“我想辦理用電更名,不知怎么弄?這是身份證、低保證……”
11月6日,灌西供電所營業(yè)廳里急匆匆進來一位女士。
在登記受理臺前客戶神色焦急,對面前的營業(yè)員接連提出了許多問題,還不斷的解釋著:“我姓王,是灌西小區(qū)的……”
營業(yè)員看著王女士情緒激動,緊忙請她坐下,并認(rèn)真回答她的問題,可是王女士依舊是茫然地站在那兒皺著眉。
察覺到王女士的異常,聰明的營業(yè)員馬上知道了怎么回事兒,拿筆在紙上寫下:您需要什么幫助?您是不是不方便用語言交流?
“是的,姑娘,我這耳朵得病之后聽不見了,家里只有我一人,今天想給電費單子改個名?!?/FONT>
“您別急,這個手續(xù)很簡單,辦理電費更名只需要身份證……”
就這樣通過營業(yè)員書寫的溝通方式,王女士不安和焦急的表情逐漸平復(fù)下來,這次特殊的更名業(yè)務(wù)也順利辦理完成。
看著已經(jīng)改好的用戶名,王女士感激的說:“我兩口子都是殘疾人,要是走哪兒都能遇到像你們這樣的熱心人該多好!”營業(yè)員微笑著寫下:這是我們應(yīng)該做的。
與客戶以電相連,以情暖心。多年來,工投集團供電工程公司灌西營業(yè)廳始終遵循“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)理念,用責(zé)任與愛心為客戶服務(wù)。(灌西供電所 周國成)